从2019年至2023年，建屋发展局每年平均收到近18万起上诉案件，多数与住房有关。当局将持续检讨和简化流程，以便提高建屋局人员的工作效率，同时为公众提供更完善的服务。
国家发展部兼外交部高级政务部长沈颖，星期三（4月3日）在国会答复武吉班让区议员连荣华的提问时说，建屋局过去五年，每年平均收到约85万4000封公众信函，这包括约17万7000起上诉，其余则是反馈和询问。
沈颖说，这些上诉涉及的问题广泛，如购买组屋的资格、组屋贷款和住房补助、住房维修、租赁组屋和违规停车等。
沈颖说，建屋局在评估上诉时，会根据个别案件酌情处理。“国家发展部和建屋局定期检讨我们的住房政策和计划，以确保我们能满足新加坡家庭不断变化的需求和愿望，并实现国家目标。”
连荣华补充提问时说，既然上诉数量庞大，建屋局人员会否花太多时间处理这些案件，并连带影响公众，拉长他们等待上诉结果的时间。他举例：“有居民只是想从与父母联名的组屋除名，可能得等上几个星期到几个月。”
沈颖回答说，当局一直在想办法精简工作人员的工作量，让他们能够更有效地利用时间服务民众。她补充说，建屋局接到的上诉案件包括违规停车，占总数的40％，其余则与住房有关。
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