本地社会服务组织自聘用专职义工经理以来，义工人数在一年内增加超过六成，显示义工管理对招募义工的重要作用。
2021年，HCSA社区服务开始聘用专职义工经理，负责协调和处理四个社区项目的工作。义工经理不仅负责招募义工，还须评估、加强和实施义工管理政策和流程。HCSA 2021和2022年的年报数据显示，自从聘用义工经理后，义工人数从2021年的353人增加到了2022年的588人。
国家福利理事会去年针对217个社会服务组织，进行一项社会服务领域的调查。结果显示，超过七成的社会服务机构同意或强烈同意，聘用专职义工经理，有助于改善义工体验。此外，采纳义工管理制度的组织，相较于没有系统管理的组织，留住高素质义工的概率高出一倍。
为认可义工经理的付出，每年的11月5日被定为国际义工管理日。
义工经理蒋骏杰：让服务者与被服务者同时受益
义工经理蒋骏杰（36岁，社区参与经理）在社会服务领域工作六年，并拥有超过三年的义工管理经验。目前，他主要管理HCSA社区服务Spin项目，帮助缺乏社会支持的单亲家长，并负责招募和培训义工、确保他们积极参与，为他们提供合适的反馈渠道。
蒋骏杰受访时说：“我们须确保义工与受益者之间的良好匹配，并在过程中提供必要的支持，确保义工服务的持续性，避免义工暂停志愿工作时对所服务的对象造成影响。”
他认为，成功的活动应同时为义工及受益者带来积极影响，而活动成功的关键在于设计，如何根据不同受益者和义工群体的需求，调整活动和培训内容。
“了解受益者的需求至关重要，我们会根据服务的对象，给予义工不同的培训，例如避免在交流中触及哪些敏感话题，以确保受益者获得恰当的支持和陪伴。考虑到义工需要在活动结束之后继续工作，因此我们尽量安排轻松的活动，并将活动和培训时间控制在适宜范围内。”
他补充说，成功的义工管理计划，有助于组织和义工建立长期良好的合作关系。
2022年，他被福理会任命为“义工管理大使”之一，利用资深的管理经验，为刚入职的义工经理提供引导。
义工是社会服务组织重要的人力资源，为了建立更好的义工管理流程和系统，福理会与社会服务组织长期以来密切合作，加强义工管理能力。
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