全世界哪个城市具有增长潜能、哪里还有投资机会？凯德投资（CapitaLand Investment）靠人工智能分析。
凯德投资数码（国际）总监王辉霖接受《联合早报》访问时说，在ChatGPT出现之前，凯德投资在许多工作流程中，已经采用人工智能（AI）。
“我们意识到人工智能将彻底改变这个行业，于是和各业务部门密切合作，开发和采用了一些创新技术。其中包括创建一个全球城市排名指数，更深入分析凯德在这些城市的增长潜力，和预测未来的投资机会。”
王辉霖指出，团队运用不同的关键指标，例如经济增长、外来直接投资水平、市场人口和潜力等，利用人工智能生成这项指数。
负责集团的数码转型，提升客户体验，同时确保凯德投资的数码策略，与它的业务目标保持一致，王辉霖说，他现在的工作重点就是推动整个集团的人工智能应用。
“例如我们的零售业务，把人工智能应用在生活与购物忠诚计划凯德星（CapitaStar），为会员创造更好的体验，提高运营效率，以及减少会员领取积分的等候时间。”
王辉霖指出，采用人工智能后，处理会员积分的时间，从七天大幅缩短至30秒左右。
另外，凯德旗下的雅诗阁有限公司（The Ascott Limited）推出了生成式人工智能聊天机器人Cubby。Cubby是以雅诗阁的吉祥物命名，可为旅客提供各种旅游贴士，包括住宿推荐、必游景点、购物和探索建议，以及值得拍照上传Instagram的最佳景点等。
王辉霖说：“我们接下来的目标是扩展Cubby的功能，让客人能够直接使用这个平台完成预订。”
王辉霖和团队也在集团内部推出一个生成式人工智能聊天机器人CL Policy Whiz。王辉霖形容它就像一个“政策精灵”，能快速梳理内部人力资源政策，准确地回应员工任何疑问。
不能忽视客户信息和数据安全
尽管人工智能可以为企业带来许多好处，但在日益复杂和不断变化的数码环境中，王辉霖认为，企业不能忽视保护客户信息、遵守数据保护法规和管理网络安全风险。
科技日新月异，新技术不断涌现的当儿，决定哪些是凯德最值得投资和使用的技术，也越来越具有挑战性。
为了跟上科技的变化，王辉霖说，团队与领先的技术合作伙伴、起步公司和相关领域的思想领袖，密切互动。“我们在内部落实采用这些新的技术之前，会先进行概念验证，以确保与我们的业务和技术是融合的。”
如果集团内部要不断加强各种技术能力、推动更深层次的创新，全体员工扮演重要角色。王辉霖透露，集团计划今年开办认证课程和提供培训，以提高员工的技能。
王辉霖说，很期待生成式人工智能的发展，以及它对房地产业的影响。与个人电脑、互联网和智能手机一样，他认为，生成式人工智能，有可能成为下一个主要的科技颠覆者。
“它能通过个性化的互动，改善客户体验，借着先进的数据分析，帮助房地产专业人士做出明智的商业决策，以及透过数据驱动的投资和资产管理决策，改变运营方式，从而对房地产业产生深远而正面的影响。”
赞
