除了促进家庭亲子关系，宠物也成为很多人的情感支柱，缓解人们在冠病疫情期间的孤独感。根据美国商务部国际贸易署的资料，新加坡过去五年养宠物者的人数呈逐年上升趋势，每年增长约3%。“小小宠物·商机无限”系列访问宠物旅馆、宠物用品店和兽医诊所的创办人，让他们分享创业历程，以及如何在激烈的市场竞争中突围而出。
对一个创业“菜鸟”来说，想要在“红海”市场分得一杯羹着实不易，能找到热衷的行业更是难上加难。然而，在上海一年的所见所闻，让白群运这个土生土长的新加坡年轻人梦想成真。
Good Dog People的创办人兼首席执行官白群运接受《联合早报》专访时说：“七年前，在上海的经历让我体验到原来外卖只需15分钟就能送到，数码消费是如此快捷。那里的人对工作和生活的态度深深感染了我，让我对生活充满热诚。”
一年后回到新加坡，他发现一些本地的服务和数码销售与上海相距甚远。这让他开始怀念起上海，同时也看到了商机。
当时，他的家庭成员除了父亲和妻子，还有两条爱犬。于是，他与妻子商量，创办了这个宠物服务数码平台。“这样，既能照顾爱犬，又能让工作与兴趣一致。”
价格战太难打 要存活须帮客户解决实际问题
说做就做，白群运首先着手为公司取名。“其实之前我打算用的名字不是现在这个。因为，开店前两个月，突然发现一个竞争对手用了相似的名字和商标设计，为避免雷同，我不得不重新取名。”不过这却让他想出了一个很有温度的名字Good Dog People。
“善待自己的宠物，不就是每个主人的初衷吗？它可以更直观地让客户知道我们对待宠物的理念。”白群运认为，一个好的名字是可以帮公司讲故事的。
作为业界新人，“取名”只是挑战的开始。如何能让公司盈利，才是起步公司最大的挑战。为赢得客户，“价格战”是最有效的，可对白手起家的白群运来说并不适合。“许多同行因过度打折，不到一年就关门了。想要在竞争激烈的市场存活，公司必须找到帮助客户解决实际问题的市场空白。”
承诺当天送货 填补市场真空度过艰难起步期
“高度城市化让本地人需要考虑的事太多，许多主人会在宠物吃剩最后几餐时，才发现要补货。”这时他们才发现，本地商家都需要几天货才能送到，为许多宠物主带来苦恼。
在上海“15分钟外卖”的启发下，白群运决定先从“快递速度”下手。“我们第一个卖点就是承诺当天送货。当然，客户要为此每单多付15元。”白群运的这个行销理念填补了当时本地市场的空白，市场的认可不仅让公司在社交媒体广受好评，更重要的是公司成功度过了最艰难的起步期。
“这样的模式其实很容易被同行复制。为保持公司竞争力，我们要让公司的服务不仅有质量，更要带着温度。”
为了给客户更好的购物体验，白群运决定拿出一部分营收，作为送客户小礼物和感谢卡的预算。“虽然钱不多，但能让客户感受到公司的重视和温度。这是数码销售中与客户建立粘性的有效方式。”
白群运以最近的一个例子说明：“公司负责为一位客户从韩国领养一只狗。在交付宠物时，我们附送了来自韩国的狗粮。”
除了销售方式外，白群运在雇人方面也有自己的想法。“在这里工作的员工都有宠物，这让他们在与客户交流时，既容易产生共鸣，又能根据经验，为客户带来有温度的建议。”
员工每周分享心得和需改进之处 互学成多面手
这样的选人要求是一把双刃剑，要招到符合条件的员工又成了另一个挑战。“为缓解人手不足，公司须发挥每个人的潜能，培养大家成为多面手。”
每周的员工会议，每人都会分享自己上周的工作心得和须要改进的地方。由此，员工们交流分享并相互学习，让会议室成为员工学会身兼多职的教室。
谈到什么是让他在创业道路上持续前行的动力，白群运说，其实就是不断告诉自己“一定能行”。白群运笑着说：“比如，我曾是一个不爱运动的人，但当我决定开始运动后，没多久就报名参加全程马拉松。因为我此前没有正式训练过，也没跑过这么远，所以花了六个多小时才完成。而让自己能坚持完成的动力，也是不停告诉自己一定能行。”
一晃眼，公司已成立六年多，年营业额也早已超过600万元。接下来，白群运说，公司要专注提高利润，为一起打拼多年的员工带来更好的福利。
三之二
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