当新型骗局无处不在，处处都可能是诈骗者布下的套路与陷阱时，大家小心翼翼实属难免。试问，谁愿意成为下一个受害者呢？
“10月14日，我最难忘的一天。”
这句话看似是小学生的作文题目，其实是一位朋友向笔者诉苦的开场白。
当天星展银行与花旗银行的网上支付服务中断，她正好在一家超市购物，推了满满一车的食材排队准备结账时，收银员告诉她只能用现金付款，她当时“身无分文”，提款机也无法取款，只好丢下一车食材，狼狈地“弃车而逃”。
最令她担心的是，当晚朋友要到家中聚餐，没有食材如何宴客？她急忙赶回家拿现金，却发现仅存的一些现金根本不够购买所需食材，只好尴尬地跟几位早到家里的朋友凑了一些现金，再回到超市购物。虽然“派对”如常举行，但却是她最难忘的一天。
这或许也是许多新加坡人“难忘的一天”。有些读者说从未在外出消费时如此狼狈不堪，有些更是替很多商家喊冤，想必商家当天蒙受的损失应该也不少。还有，那些因顾客无法结账而留在店里购物篮和推车上琳琅满目的货品，还得劳烦店员一一摆回架上原位，可说是白忙一场。
这是星展银行七个月内第三次出现大规模网络服务中断。一再出现的故障和服务中断，对商业客户和消费者造成的损失难以估量，而且银行似乎也未表达将酌情做出适当补偿的意愿。银行服务瘫痪屡见不鲜，相信不少人虽有满腹怨言，也只能无奈将它视为一种新常态。
如今的新加坡社会，数码科技、机械人技术及人工智能，可说几乎渗透到每个人的生活中——餐饮消费使用电子支付，走进电影院出示手机票根，在咖啡馆点的拿铁是独臂机械人咖啡师精心调泡的，开车时的最佳副驾已是Siri、Alexa或谷歌地图语音导航；看病、报警，甚至连办理结婚注册这种终身大事等，都可以在网上弹指间一一搞妥。
可想而知，当我们常用的线上服务平台、沟通软件、应用等出现故障时，我们的生活作息也可能顿时瘫痪，没了科技代劳，我们可能霎时间无所适从，若踏出家门，甚至会陷入寸步难行的窘境。
在瑞士洛桑管理学院的2023年全球智能城市排行榜中，新加坡已冲上全球排名第七、亚洲第一。讽刺的是，在上述“断网”事件发生后，当局建议公众出门还是得携带一些现金，以备不时之需，这使我们在走向无现金社会的道路上，不免有走两步退一步之嫌。
数码使用安全性受关注
比起银行网络服务中断，公众更加关注的是数码使用的安全性。近年各式各样的网络诈骗案几乎每天上演，不管上网买东西或卖东西，甚至浏览网页，都会不慎误入圈套，掉入陷阱。媒体对电信网络诈骗案的报道日趋频繁，一方面是受害者比较愿意公开被骗经历，警惕公众，另一方面是普遍数码化后，被骗者确实越来越多。
过去几天，媒体报道新加坡警方分别和马来西亚及印度警方，联手捣毁设在对岸柔佛新山和印度的两个跨境诈骗团伙的大本营。
两个诈骗团伙都以新加坡人为下手目标，各有400多名新加坡人上当受骗。这则新闻不禁让人怀疑新加坡人是不是“住惯”了社会治安良好的环境，缺少防人之心，比较容易被骗。
几乎是同个时期的一则报道说，从去年8月至今年8月的一年间，诈骗团伙在全球估计诈骗了约1.02万亿美元（约1.4万亿新元），其中新加坡受害者平均损失4031美元（约5538新元），是全球最多的。富裕的新加坡人或许成了诈骗团伙锁定的主要目标。
我国积极推广数码化，鼓励全国上下使用数码服务，过去三年政府部门和私人企业“换挡”加速推进，鼓励国人共享数码快车在方方面面带来的便捷与好处。虽然不少年长者在掌握数码科技过程中倍感压力，但基本上已适应不断下载各种生活所需的应用。一名上网购物被骗的年长者说，他按照平时下载官方应用的程序，step by step，不走捷径，却没料到依然一步步跌入诈骗团伙设下几可乱真的圈套中。
对不熟谙科技知识的年长者来说，每个网络链接看起来都大同小异，的确不易辨别真伪。他们万万没想到仅仅误点一下链接，存放在向来安全可靠的银行户头的毕生积蓄，弹指之间竟化为乌有。
误陷诈骗没有“免疫人群”
误陷诈骗没有“免疫人群”，年长者未必是唯一的主要受害者。年轻人也常因急于觅职，被优越的待遇吸引，支付了报名或佣金等费用而上当，导致工作没着落，钱也被骗走。
回过头来说，就上述“断网”事件，使用服务的商家和消费者是网上支付服务中断事件的“受害者”，虽然造成的损失很难估量，但他们是否应该和网络诈骗案的受害者一样，获得必要补偿？
新加坡金融管理局和新加坡资讯通信媒体发展局几天前，发布共同责任框架公众咨询文件。预计明年上半年起，金融机构和电信公司必须为钓鱼（phishing）诈骗案共同负起责任，若有失责须赔偿受害者。
我们是否应该从更大层面上，探讨如何不仅仅是为银行，而是为人工智能、应用供应商，机械人使用商等所有数码或线上服务商的业务带来的负面经济效果，统一制定一个整体管制和惩处的框架？
究竟是使用这些科技的商家的反诈措施或科技提升做得不足，没能妥当地阻挡不法之徒钻网安漏洞、趁虚而入并搜刮客户大把钞票，还是受害者本身轻视网络陷阱，缺乏防备，酿成损失？只有厘清这当中的前因后果，这样，一旦发生科技故障或造成损失时，该负责的单位就不能卸责，蒙受损失的一方也能获得公平公正的补偿。
此外，当虚拟的线上世界规模不停增长时，审查和管制也相对变得愈发困难。例如登录本地某些购物平台就可能接触到贩卖禁药、施爱情降服务、学校论文代写服务、情色物品贩卖等广告。这些不良广告都可能扭曲社会价值观，或让阅历不深的年轻一代误入歧途。
须反思加强防范与抑制负面影响
这些负面效应所造成的社会成本一直飙升，我们是时候反思加强防范与抑制负面影响了。我们也许能适当调整税制，针对那些监管不当导致社会成本增加的商业活动进行征税，这么一来，制造负面效应的罪魁祸首，将承担部分社会责任，并受到适当的惩处。
当人们把越来越多的生活作息与场景都搬上网络办理与解决，网安就变得愈发重要了。赔偿固然能减少受害者的损失，但如果不从源头杜绝诈骗活动“入侵”，就难保同类骗案不会一再发生，唯有采用先进科技，加强防骗教育，开展反诈宣传等措施，多管齐下才能有效打击网络诈骗。
网络诈骗和反诈就像一场没有硝烟的战争，正邪两方在虚拟世界中“斗智”较劲，银行每破解一道新型骗术，不法分子也会调整“战术”，防不胜防。正所谓道高一尺，魔高一丈，银行不能轻忽“敌方”，须重金加强网安走在前端，比对方更胜一筹，守护客户钱财。
公众须提高自我保护意识
当然，公众本身也须提高自我保护意识，采取必要措施，看紧“钱包”，包括不贪小便宜、使用安全的支付网、仔细查看网页地址（确定没被窜改）、勿轻信要求预先付款的信息、勿任意下载应用或点击链接等。
数码化无疑给人们带来生活上许多的便利，让我们躲在家里滑动手机，按下键盘，就能买东西、卖物品、订机票、购戏票、还房租、付欠款等，但同时也让一些使用者带着战战兢兢的心理，深怕一时不慎手指按错，输错资料，毕生积蓄秒失，这也导致一些人不敢随意接听陌生者的来电（特别是屏幕没有显现熟悉名字）。当新型骗局无处不在，处处都可能是诈骗者布下的套路与陷阱时，大家小心翼翼实属难免。试问，谁愿意成为下一个受害者呢？
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